Politique de remboursement

Voici la politique complète et finale :

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Éditions Bloom / boutiquebloomtavie.com

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf dans les cas prévus par la loi applicable.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine, non lu, non utilisé et non endommagé par le client
  • Être accompagné de son emballage d'origine intact
  • Être accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Tout article retourné sans autorisation préalable de notre part sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Comment effectuer une demande de retour

Écrivez-nous à info@boutiquebloomtavie.com avant de retourner quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de votre demande. Nous vous confirmerons l'admissibilité et vous fournirons l'adresse d'expédition à ce moment.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

  • Produits numériques (livres numériques, PDF, formations en ligne)
  • Articles en promotion ou achetés à prix réduit
  • Cartes-cadeaux
  • Livres et produits imprimés à la demande (voir section Europe ci-dessous)
  • Articles manifestement utilisés, annotés ou endommagés par le client

Dommages, défauts ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@boutiquebloomtavie.com, en joignant une photo du problème. Dans ce cas, nous assumons l'entière responsabilité : remplacement ou remboursement complet selon votre préférence, sans frais pour vous.

Clients de l'Union européenne — Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Exception importante : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les livres et produits imprimés à la demande (print-on-demand). Ces articles étant produits spécifiquement à la suite de votre commande, ils sont exemptés du droit de rétractation en vertu de l'article 16(c) de la Directive européenne.

Pour les articles en stock expédiés vers l'UE et admissibles à la rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article admissible et passez une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre institution financière peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, écrivez-nous à info@boutiquebloomtavie.com.

Droits légaux au Québec

La présente politique de retour s'applique en sus des droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1). Rien dans cette politique ne limite ou n'écarte la garantie légale de conformité ni les autres droits auxquels vous avez droit en vertu de cette loi. En cas de conflit entre la présente politique et la loi applicable, la loi prévaut.

Des questions ? Nous sommes disponibles à info@boutiquebloomtavie.com — il nous fera plaisir de vous aider.